Questions fréquemment posées

Comment puis-je déposer une plainte ?

Nous nous efforçons de vous fournir la meilleure qualité et le meilleur service. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?

Si votre paiement échoue, vous reviendrez automatiquement à la page de paiement. Veuillez réessayer et, le cas échéant, choisir un autre mode de paiement. Si vous avez d'autres questions, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je également payer après coup ?

Avec "Klarna achteraf Betalen", vous pouvez payer vos achats plus tard. Remarque : ceci est possible pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche et la Finlande.

Quelles sont les options de paiement que vous proposez ?
  • iDeal Gratuit
  • Carte de crédit Gratuit (MasterCard, Visa et Amercian Express)
  • PayPal Gratuit
  • Bancontant / Mister Cash Gratuit
  • SOFORT Banking Gratuit
  • Giropay Gratuit
  • Klarna pay later Gratuit Post-paiement ? Klarna vous permet de payer jusqu'à 14 jours après l'achat.
Mon compte

Cliquez sur "Mot de passe oublié" dans l'écran de connexion et saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez alors un courriel contenant des instructions sur la manière de réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mon adresse électronique ?

Une fois connecté, vous verrez votre nom de compte en haut à droite. Cliquez dessus et sélectionnez "compte". Sur cette page, vous pouvez modifier les détails de votre compte, y compris votre adresse électronique. N'oubliez pas de sauvegarder le changement !

Puis-je passer une commande en toute sécurité auprès de Khrushid ?

Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité. Par conséquent, votre commande à Vervea Amsterdam est 100% sécurisée. Vervea Amsterdam respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et s'assure que vos informations personnelles sont traitées de manière confidentielle. Nous utilisons vos données pour traiter les commandes aussi rapidement et facilement que possible. Par ailleurs, nous n'utiliserons ces données qu'avec votre permission. Vervea Amsterdam ne vendra pas vos données personnelles à des tiers.

Est-ce que je reçois des courriels automatiques lorsque je commande chez vous ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec la facture et un e-mail avec le code Track & Trace. Vous ne recevrez des e-mails publicitaires que si vous avez choisi de les recevoir.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison par la suite, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Si vous nous contactez le jour même, il se peut que nous puissions encore modifier l'adresse de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que cela fonctionnera pour toutes les commandes.

Selon le système Track & Trace, mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Que se passe-t-il alors ?

Nous vous conseillons de contacter d'abord le service de livraison. Le colis sera alors souvent livré à l'un de vos voisins ou à un point de livraison proche de chez vous. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service clientèle.

J'ai reçu les mauvais produits, que faire ?

Toutes nos excuses ! Veuillez contacter notre service clientèle et décrire clairement le(s) produit(s) que vous avez reçu(s) par erreur. Veuillez également indiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour pour renvoyer les produits erronés. Dès réception de votre retour, nous vous enverrons immédiatement les produits corrects.

Ma commande a été livrée endommagée, que faire ?

Quel dommage que votre commande soit endommagée ! Veuillez contacter notre service clientèle. Prenez de bonnes photos du colis endommagé et envoyez-les nous, afin que nous puissions trouver une solution adéquate pour vous. Veuillez également indiquer votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le tableau ci-dessous indique les délais de livraison pour les pays où nous livrons.

Pays/Jours ouvrables

  • Pays-Bas 1
  • Belgique et Luxembourg 1
  • Allemagne 1-2
  • Royaume-Uni 2-3
  • France 2-3
  • Autres pays 2-4
Comment puis-je retourner ma commande ?

Voici comment retourner votre commande :

- Contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et le(s) produit(s) retourné(s) ;

- Nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition ;

- Emballez correctement votre commande pour qu'elle nous parvienne en bon état.

Remarque : conservez le bordereau d'expédition avec le code Track & Trace. Dès réception, nous évaluerons votre retour sur la base des points suivants :

- L'article doit être complet et non ouvert ;

- L'article ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou cassé. Il doit être retourné dans son état d'origine ;

- Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine.

Comment puis-je échanger un produit ?

Nous ne pouvons pas échanger de produits. Toutefois, vous pouvez renvoyer les produits dont vous ne voulez plus. Vous recevrez alors un remboursement ou un bon d'achat et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour que le retour soit traité ?

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous le traitons dans les 3 jours ouvrables.

Si un colis nous est renvoyé sans que nous ayons été contactés au préalable, une franchise vous sera toujours facturée.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre un produit qui a été ouvert.