Veel Gestelde Vragen

Wij streven ernaar om jou de beste kwaliteit en service te bieden. Indien je toch een klacht hebt over onze producten of onze service, kun je contact opnemen via ons contactformulier.

Als je betaling mislukt, kom je automatisch terug op de betaalpagina. Probeer het opnieuw en kies eventueel voor een andere betaalmethode. Bij verdere vragen helpt onze klantenservice je graag verder.

Met ‘Klarna Achteraf Betalen’ kun je jouw aankopen op een later moment betalen. Let op: dit kan voor Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Finland.

• iDeal               Gratis
• Creditcard       Gratis  (MasterCard, Visa en Amercian Express)
• PayPal             Gratis
• Bancontant / Mister Cash      Gratis
• SOFORT Banking                    Gratis
• Giropay           Gratis
• Klarna betaal later     Gratis  Achteraf betalen? Met Klarna kun je tot en met 14 dagen na aankoop betalen.

Klik op “Wachtwoord vergeten?” in het inlogscherm en voer het e-mailadres in dat je bij de registratie hebt gebruikt. Je ontvangt daarna een e-mail met verdere instructies om jouw wachtwoord te resetten.

Zodra je ingelogd bent, zie je rechtsboven je accountnaam staan. Klik hierop en selecteer “account”. Op deze pagina kan je je accountgegevens wijzigen, zo ook je e-mailadres. Vergeet niet om de wijziging op te slaan!

Wij hechten veel waarde aan veiligheid en privacy. Daarom is je bestelling bij Vervea Amsterdam 100% veilig. Vervea Amsterdam respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en zorgt ervoor dat jouw persoonlijke informatie vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken je gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met jouw toestemming. Vervea Amsterdam zal je persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen.

Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je een e-mail ter bevestiging met factuur en een e-mail met de Track & Trace code. Je ontvangt enkel advertentiemails als je hiervoor hebt gekozen.

Heb je een bestelling geplaatst en wil je achteraf het afleveradres wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je dezelfde dag nog contact opneemt, kunnen wij het afleveradres mogelijk nog aanpassen. Wij kunnen niet garanderen dat dit bij elke bestelling lukt.

Wij raden je aan om eerst contact op te nemen met de bezorgdienst. Vaak ligt het pakket dan bij één van je buren of bij een afleverpunt bij jou in de buurt. Kom je er niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice.

Onze excuses hiervoor! Neem contact op met onze klantenservice en omschrijf duidelijk welk(e) product(en) je verkeerd hebt ontvangen. Vermeld hierbij ook je bestelnummer. Wij sturen je een retourlabel waarmee je de verkeerde producten kunt retourneren. Na ontvangst van je retour sturen wij je direct de juiste producten op.

Wat vervelend dat je bestelling beschadigd is! Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Maak goede foto’s van het beschadigde pakket en stuur deze naar ons toe, zodat wij een passende oplossing voor je kunnen vinden. Vermeld hierbij ook je bestelnummer. Wij gaan het probleem dan zo snel mogelijk oplossen.

In onderstaande tabel vind je de levertijden van de landen waar wij leveren.

Land/Werkdagen

• Nederland 1
• België en Luxemburg 1
• Duitsland 1-2
• Verenigd Koninkrijk 2-3
• Frankrijk 2-3
• Overige landen 2-4

Je bestelling retourneren doe je zo:

– Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer, de reden van retour en om welk(e) product(en) het gaat;

– Je ontvangt van ons een e-mail met verzendinstructies en een verzendlabel;

– Pak je bestelling goed in, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.

Let op: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace code goed. Na ontvangst beoordelen wij je retour op de volgende punten:

– Het artikel moet volledig en ongeopend zijn;

– Het artikel mag niet gebruikt, beschadigd of kapot zijn. Het moet in originele staat worden teruggezonden;

– Het product is voorzien van de fabrieksverpakking.

Hoe kan ik een product ruilen?

Wij kunnen geen producten ruilen. Je kunt de producten die je niet meer wil echter wel retourneren. Je krijgt dan het aankoopbedrag terug of een coupon en je kunt een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe lang duurt het voor de retour zending is verwerkt?

Nadat wij jouw retourzending in ontvangst hebben genomen, verwerken wij deze binnen 3 werkdagen.

Als een pakket wordt teruggestuurd met ons zonder eerst contact met ons op te nemen, dan wordt altijd een eigen bijdrage in rekening gebracht.

Een product dat geopend is kunnen wij helaas niet meer retour nemen.