أسئلة مكررة

ونحن نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الجودة والخدمة. إذا كانت لديك شكوى بشأن منتجاتنا أو خدماتنا، يمكنك الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا.

إذا فشلت عملية الدفع، فسوف تعود تلقائيًا إلى صفحة الدفع. يرجى المحاولة مرة أخرى واختيار طريقة دفع مختلفة إذا لزم الأمر. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فإن خدمة العملاء لدينا ستكون سعيدة بمساعدتك.

مع خدمة "Klarna Postpay" يمكنك دفع ثمن مشترياتك في وقت لاحق. يرجى ملاحظة: هذا ممكن بالنسبة لهولندا وبلجيكا وألمانيا والنمسا وفنلندا.

• آي ديل مجاني
• بطاقة الائتمان مجانًا (MasterCard وVisa وAmercian Express)
• باي بال مجاني
• Bancontant / مستر كاش مجاني
• خدمة SOFORT المصرفية المجانية
• جيروباي مجاني
• Klarna تدفع لاحقا دفع مجاني بعد ذلك؟ مع Klarna يمكنك الدفع لمدة تصل إلى 14 يومًا بعد الشراء.

انقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" في شاشة تسجيل الدخول وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء التسجيل. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على مزيد من التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

بمجرد تسجيل الدخول، سوف ترى اسم حسابك في أعلى اليمين. انقر فوق هذا وحدد "الحساب". في هذه الصفحة، يمكنك تغيير تفاصيل حسابك، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني. لا تنس حفظ التغيير!

نحن نعلق أهمية كبيرة على الأمن والخصوصية. ولهذا السبب فإن طلبك في Vervea Amsterdam آمن بنسبة 100%. تحترم Vervea Amsterdam خصوصية جميع مستخدمي موقعها وتضمن التعامل مع معلوماتك الشخصية بسرية. نحن نستخدم معلوماتك لمعالجة الطلبات بأسرع ما يمكن وسهولة. بالنسبة للبقية، لن نستخدم هذه البيانات إلا بعد الحصول على إذن منك. لن تقوم شركة Vervea Amsterdam ببيع معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على فاتورة ورسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز التتبع والتتبع. لن تتلقى رسائل بريد إلكتروني إعلانية إلا إذا اخترت ذلك.

إذا كنت قد قدمت طلبًا وترغب في تغيير عنوان التسليم بعد ذلك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. إذا اتصلت بنا في نفس اليوم، فقد نتمكن من تغيير عنوان التسليم. لا يمكننا ضمان أن هذا سيعمل مع كل طلب.

ننصحك بالاتصال بخدمة التوصيل أولاً. غالبًا ما يتم تسليم الطرد إلى أحد جيرانك أو في نقطة التسليم القريبة منك. إذا لم تتمكن من إيجاد حل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

اعتذارنا! يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا ووصف المنتج (المنتجات) الذي تلقيته بشكل غير صحيح بوضوح. يرجى أيضًا تضمين رقم الطلب الخاص بك. سنرسل لك ملصق إرجاع يمكنك من خلاله إرجاع المنتجات غير الصحيحة. بعد استلام إرجاعك، سوف نرسل لك المنتجات الصحيحة على الفور.

كم هو مزعج أن طلبك تالف! يرجى الاتصال بخدمة العملاء لهذا الغرض. التقط صورًا جيدة للعبوة التالفة وأرسلها إلينا حتى نتمكن من إيجاد الحل المناسب لك. يرجى أيضًا تضمين رقم الطلب الخاص بك. وسنقوم بعد ذلك بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

ستجد في الجدول أدناه أوقات التسليم في البلدان التي نقوم بالتوصيل فيها.

البلد/أيام العمل

• هولندا 1
• بلجيكا ولوكسمبورغ 1
• ألمانيا 1-2
• المملكة المتحدة 2-3
• فرنسا 2-3
• دول أخرى 2-4

لإرجاع طلبك:

– اتصل بخدمة العملاء لدينا واذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع والمنتج (المنتجات) المعني؛

– سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني منا تحتوي على تعليمات الشحن وملصق الشحن؛

– احزم طلبك بعناية حتى يصل إلينا بحالة جيدة.

يرجى ملاحظة ما يلي: احتفظ بإثبات الشحن مع رمز التتبع والتتبع في مكان آمن. بعد الاستلام، سنقوم بتقييم إرجاعك على النقاط التالية:

– يجب أن تكون المقالة كاملة وغير مفتوحة.

- يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو مكسورًا. يجب إعادته في حالته الأصلية؛

– المنتج يأتي بتغليف المصنع .

كيف يمكنني استبدال منتج؟

لا يمكننا تبادل المنتجات. ومع ذلك، يمكنك إرجاع المنتجات التي لم تعد تريدها. ستتلقى بعد ذلك مبلغ الشراء أو القسيمة ويمكنك تقديم طلب جديد.

كم من الوقت تستغرق معالجة الشحنة المرتجعة؟

بعد أن نستلم شحنتك المرتجعة، سنقوم بمعالجتها خلال 3 أيام عمل.

إذا تم إرجاع الطرد إلينا دون الاتصال بنا أولاً، فسيتم دائمًا فرض مساهمة شخصية.

لسوء الحظ، لا يمكننا إرجاع المنتج الذي تم فتحه.